Эмоции и процесс покупки

Нам нравится думать, что потребительское поведение человека определяется рациональными мыслями, что мы можем анализировать, обдумывать и принимать решения о покупке, зная, что для нас лучше, с помощью совершенного рационального анализа.

Ну, извините, я хочу сказать вам, что этот вывод далек от реальности. Сегодня мы знаем, что человеческий мозг не может принимать 100% рациональные решения. В любой процесс принятия решений вовлечены наши эмоции. Процесс покупки всегда подразумевает эмоциональную составляющую. Нейромаркетинг помогает понять реальные причины процесса покупки, и это позволяет определить истинные потребности наших клиентов.

Техника eye-tracking – один из самых эффективных способов выяснить, что действительно влияет на мозг наших клиентов. Мы обращаем внимание на товары, например, в магазине, не осознавая, что они нас действительно интересуют. Мы определенно можем быть полезны нашим клиентам в выстраивании процесса покупки их товаров.

Карлос Давидович, MD