Как говорить с клиентами без слов?

Все чаще аптеки становятся похожими на магазины и все больше применяют идеи мерчендайзинга. Согласно исследованиям Ipsos HealthCare, наиболее эффективными способами стимулирования роста продаж в аптечных учреждениях являются не только рекомендации фармацевтов, предоставление скидок и подарков, но и специально оформленные участки витрин, размещение плакатов и листовок внутри аптеки. Посетители также уделяют большое внимание прикассовой зоне, где может находиться реклама, безрецептурные лекарства, пищевые добавки.

Другими словами, одним из наиболее эффективных способов привлечения внимания клиентов является размещение рекламы и товаров на видном месте. Почему это так важно и каким образом это способствует росту продаж?

«Для мозга характерен «эффект доступности», - объясняет д.м.н. Карлос Давидович. - Каждый раз, когда наше внимание фокусируется на чем-либо, в центральную нервную систему передаются соответствующие сигналы. Когда мы многократно сталкиваемся с одним и тем же продуктом в мозг вновь и вновь поступает, по сути, одна и та же информация. В дальнейшем он начинает воспринимать продукт как уже известный и, что особенно важно, реагирует на это в позитивном ключе. Данное чувство «фамильярности» увеличивает вероятность покупки товара. Eye-tracking помогает идентифицировать и упорядочить то, что клиент видит лучше всего и, как следствие, повышает вероятность дальнейшей покупки».

Разместите на самых видных местах лучшие товары, коммерческую или социальную визуальную рекламу (например, плакаты с агитацией в пользу вакцинации или антитабачной кампании), и люди поймут вас без слов.

Юлия Прожерина,
к.б.н., MBA, член NMSBA