Нейромаркетинг – новый инструмент для аптек

В XXI веке аптеки оказались в условиях жесткой конкуренции. Новые цифровые технологии и инновационные подходы все больше интегрируются в область традиционной аптечной модели бизнеса и практики. В целом ряде стран розничные магазины все в больше степени вовлекаются в фармацевтический бизнес, начиная реализовывать не только товары общего употребления, но и безрецептурные лекарственные препараты и биологические активные добавки (БАД). Одновременно, инфляция и экономический кризис приводят к ослаблению покупательской способности населения. Все эти факторы усиливают конкуренцию между аптеками и, нередко, приводят к снижению их прибыли (Fong D.J., 2017).
В этих условиях аптекам приходится искать новые решения для увеличения прибыли и привлечения клиентов. С целью снижения затрат независимые аптеки все чаще объединяются в ассоциации, разрабатывают собственные торговые марки или заключают контракты с производителями лекарственных средств и БАД (Phoenix Group, 2018), но в условиях сильной конкуренции этого недостаточно. Одним из наиболее важных шагов на пути к увеличению прибыли является создание эффективной бизнес-стратегии, важнейшим элементом которой являются новые маркетинговые подходы и, особенно, нейромаркетинг.

В то же время нейромаркетинг для аптек должен существенно отличаться от такового для розничных магазинов из-за высокой значимости этической составляющей. Нейромаркетинг, как новая наука о поведении потребителей (Morin, 2011), может помочь фармацевтам не склонить их к покупке, а лучше понять своих клиентов и осознать их потребности. Нейромаркетинг – это, прежде всего, выстраивание правильного диалога с потребителем и создание комфортной для него окружающей обстановки. Создавая благоприятную атмосферу для посетителей Вашей аптеки, отвечая их запросам и нуждам, Вы обеспечите высокую лояльность клиента. А значит, в следующий раз, он вернется к Вам снова: за профессиональным советом или за новой упаковкой лекарственного средства.

Юлия Прожерина,
к.б.н., MBA, член NMSBA