Нейромаркетинг в аптеке: правила хорошего тона

Концепция нейромаркетинга для аптек соответствует современному тренду отрасли. Розничные магазины все больше проникают на фармацевтический рынок, начиная реализовывать не только продовольственные товары, но и безрецептурные препараты и биологические активные добавки. В свою очередь аптеки перенимают подходы к продвижению товаров у магазинов. Появляются новые форматы аптек, все больше похожие на салоны косметической продукции. Так, аптеки берут курс на реализацию не только рецептурных  препаратов, но и маржинальных продуктов, которые можно приобрести без рецепта врача (Phoenix Group, 2018). В этом случае за клиентом всегда остается право свободного выбора в процессе принятия решения о покупке (Krajnovic, et al., 2012), а у аптек имеется возможность увеличить прибыль.

С другой стороны, нейромаркетинг для аптек – это не «покупайте больше», а «покупайте в нашей аптеке, а не у конкурента». Эта концепция может быть реализована при согласии с этикой и позволит аптекам сделать акцент на уникальности и заботе о клиентах.

Нейромаркетинг не должен использоваться для увеличения прибыли от продаж рецептурных препаратов, его следует с осторожностью использовать для продвижения безрецептурных средств (в зависимости от категории). В наибольшей степени нейромаркетинг актуален для промоции парафармацевтических товаров (зубная паста, косметика и т. д.), которые покупатель при желании может приобрести не только в аптеке, но и в розничных магазинах.

Юлия Прожерина,
к.б.н., MBA, член NMSBA